Servicenormen

Als je een e-mail stuurt naar de gemeente Reusel-De Mierden dan… 

• Ontvang je automatisch een ontvangstbevestiging wanneer je een e-mail stuurt via gemeente@reuseldemierden.nl;
• Ontvang je binnen 5 werkdagen inhoudelijk antwoord op je vraag; 
• Ontvang je binnen 5 werkdagen een bericht wanneer inhoudelijk reageren niet binnen 5 werkdagen mogelijk is, om opgave van reden;

Als je de gemeente Reusel-De Mierden belt dan… 

• Streven wij ernaar de telefoon binnen 3 keer overgaan op te nemen; 
• Beantwoorden wij je vraag direct. Als dat niet mogelijk is verbinden wij je door met de vakafdeling; 
• Word je, op verzoek, binnen 2 werkdagen teruggebeld door de vakspecialist of iemand van de afdeling als de vakspecialist afwezig is; 
• Maken wij altijd een telefoonnotitie waarin we noteren wie er gebeld heeft en waarover samen met de contactgegevens van de beller.

Als je langskomt in het gemeentehuis dan… 

• Ontvangen wij je open, respectvol, vriendelijk en staan wij je deskundig te woord; 
• Helpen wij je op de afgesproken tijd als je vooraf een afspraak heeft gemaakt; 
• Streven wij ernaar je binnen 15 minuten te helpen wanneer je geen afspraak heeft gemaakt (als de vakspecialist niet beschikbaar is helpt een collega je verder); 
• Zijn onze balies goed toegankelijk en makkelijk te vinden; 
• Bieden wij voldoende privacy en staan je desgewenst te woord in een aparte ruimte; 
• Neemt de receptionist contact op met de medewerker waarmee je een afspraak hebt.

Als je contact zoekt met de gemeente via sociale media… 

• Kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week je vraag of opmerking kwijt; 
• Krijg je binnen twee werkdagen een reactie op je vraag. Dat kan een inhoudelijke reactie zijn of een bericht waarin wij vermelden wanneer je een inhoudelijke reactie kan verwachten.